Universiteit Leiden

nl en

Vacature

Coördinator Helpdesk

Vacature nummer
19-169 6180
Categorie
Niet-wetenschappelijke functies
Omvang
1.0
Doelgroep
Intern
Stad
Leiden
Publicatie datum
09 april 2019
Sluitingsdatum
14 mei 2019
Let op
Alleen voor medewerkers van de Universiteit Leiden

Nog 18 dagen om te solliciteren

De afdeling Customer Relations van het ISSC zoekt een

Coördinator Helpdesk (1,00 fte)

De werkzaamheden
Als coördinator helpdesk ondersteunt u de teamleider Customer Support. U coördineert de dagelijkse werkzaamheden op de helpdesk. U instrueert medewerkers over procedures en (nieuwe) werkwijzen en zorgt dat nieuwe medewerkers goed worden ingewerkt. U bent verantwoordelijk voor de bewaking van de ICT dienstverlening, inclusief het begeleiden van grote incidenten met de communicatie die daarbij hoort. U hebt ruime ervaring met de ITIL-processen incident management en request fulfilment en de bewaking ervan. U gebruikt de principes van LEAN IT, zoekt continu naar manieren om de dienstverlening te verbeteren, doet voorstellen daartoe en zorgt voor de implementatie daarvan.

De helpdesk verleent services aan onze medewerkers, studenten en gasten. Het team staat de klant professioneel te woord en draagt zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van incidenten, storingen, vragen en verzoeken in een geautomatiseerd systeem (TOPdesk).  De (eind) gebruikers worden remote en op locatie ondersteund. De coördinator werkt nauw samen met de andere coördinatoren van Customer Support en zijn tevens elkaars vervangers.

Uw profiel

  • Een afgeronde Hbo opleiding binnen het (ICT) vakgebied;
  • Ervaring met coördinerende werkzaamheden strekt tot aanbeveling;
  • Aantoonbare ervaring met helpdeskwerkzaamheden of ondersteuning van eindgebruikers;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Ervaring met het gebruik van servicemanagementtool, bij voorkeur met TOPdesk;
  • Kennis van en ervaring met ITIL V3, certificering strekt tot aanbeveling;
  • Kennis van LEAN IT is een pré; 
  • Klantgerichte instelling;
  • Accuratesse, punctueel;
  • Resultaatgericht;
  • Goede vaardigheden in plannen en organiseren;
  • Goede coachende en mondelinge communicatieve vaardigheden.

Beschrijving Organisatie
Het ICT Shared Service Centre (ISSC) is de centrale ICT dienstverlener van de Universiteit Leiden. Met ongeveer 130 collega’s, ondersteunen wij onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering. Denk daarbij aan het beheren van het agglomeratienetwerk en de VOIP telefoniediensten, de identity en access management (IAM) infrastructuur, de informatiesystemen voor bedrijfsvoering en onderwijs, alsook de ontwikkeling en het beheer van de universitaire werkplekvoorzieningen. 

Dit alles binnen een continu veranderende omgeving waarbij steeds meer agile wordt gewerkt. De dienstverlening is belegd binnen de afdelingen Customer Relations (klantprocessen & relatiebeheer), Infra & Application Services (server-/netwerkbeheer en bedrijfsvoeringsystemen), Research & Innovation Support  (ICT  ontwikkeling onderwijs en onderzoek), Strategy & Facilities (security, architectuur, inkoop & contractmanagement). De komende periode ligt de focus op de eindgebruikerdiensten, data management, identity & access management en hybride cloud. Prachtige uitdagingen waar we voor staan en die vragen om vakmanschap en betrokken collega’s. Informatie over het ISSC kunt u vinden op https://www.organisatiegids.universiteitleiden.nl/expertisecentra/ict-shared-service-centre.

Wij bieden
Aanstelling vindt plaats conform de cao Nederlandse Universiteiten. Het betreft een tijdelijke aanstelling voor de duur van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren. Het salaris bedraagt, afhankelijk van opleiding en werkervaring, minimaal € 2835 ,- en maximaal € 3895 ,- bruto per maand bij een fulltime aanstelling (schaal 9).

Daarnaast kent de Universiteit Leiden goede arbeidsvoorwaarden. Zo is er sprake van een eindejaarsuitkering (8,3%), vakantietoeslag (8%), uitstekende opleidingsfaciliteiten, betaald ouderschapsverlof, sabbatical leave en de mogelijkheid om via een keuzemodel arbeidsvoorwaarden op maat te kiezen. Alle informatie hierover kunt u nalezen op https://www.universiteitleiden.nl/werken-bij/sollicitatieprocedure-en-arbeidsvoorwaarden

Verklaring omtrent het gedrag (VOG)
In de dagelijkse werkzaamheden krijgt u te maken met vertrouwelijke informatie. Voor deze functie vragen wij om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Deze verklaring is verkrijgbaar bij de afdeling Burgerzaken van de gemeente waar u staat ingeschreven. De kosten hiervoor worden vergoed. Een uitgebreide beschrijving van de VOG vindt u op https://www.justis.nl/producten/vog/.

Diversiteit
De Universiteit Leiden hecht groot belang aan diversiteit en verwelkomt daarom graag sollicitaties van mensen die nu in haar instelling ondervertegenwoordigd zijn.

Informatie
Voor meer informatie over de inhoud van deze functie en de procedure kunt u contact opnemen met Ab Helversteijn-Smit, teamleider Customer Support, e-mail a.j.d.helversteijn@issc.leidenuniv.nl, telefoon 071 527 3980.

Soliciteren
U kunt online reageren tot en met 14 mei 2019 via de blauwe button in ons sollicitatiesysteem.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld

Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie