Universiteit Leiden

nl en

Vacature

Medewerker Frontoffice

Vacature nummer
19-541
Categorie
Niet-wetenschappelijke functies
Omvang
0.6
Doelgroep
Intern, Extern
Stad
Leiden
Publicatie datum
26 november 2019
Sluitingsdatum
13 december 2019

Nog 3 dagen om te solliciteren

Het expertisecentrum Studenten- en Onderwijszaken (SOZ), team Frontoffice Studentenzaken zoekt een

Medewerker Frontoffice

De werkzaamheden

  • Je bent het “visitekaartje” van SOZ en het eerste aanspreekpunt voor allerlei algemene vragen over studeren in Leiden. Je zorgt voor een efficiënte, effectieve en klantvriendelijke afhandeling van vragen van studenten, alumni, studieadviseurs, collega’s van backoffice afdelingen en opleidingsadministraties tijdens een baliedienst en het beantwoorden van e-mail en telefoon;
  • Beantwoordt vragen van zeer diverse aard; over in- en uitschrijvingen, toelatingsprocedures, de hoogte en de betaling van het collegegeld;
  • Je hebt snel inzicht en maakt makkelijk gebruik maken van verschillende studentenregistratiesystemen, zoals uSis en Studielink;
  • Verstrekken van LU-kaarten, afgeven van betalingsbewijzen en waarmerken van diploma’s en/of cijferlijsten;
  • Signaleren en oplossen van knelpunten en bijdragen aan het verder ontwikkelen en professionaliseren van het proces in de keten van aanmelding, toelating en inschrijving;
  • Je houdt van afwisselend werk met de uitdaging dat je goed in kan spelen op ad hoc situaties;
  • Je werkt in een dynamische, soms hectische omgeving waar zowel eigen verantwoordelijkheid als het werken in teamverband belangrijk is.

Profiel

  • Mbo+ of hbo werk- en denkniveau met minimaal één tot twee jaar ervaring in klantgerichte dienstverlening en affiniteit met de doelgroep van Nederlandse en internationale studenten;
  • Ervaring met het werken met diverse administratieve en digitale informatiesystemen;
  • Ervaring met het schrijven en redigeren van emailberichten voor studenten en toegankelijke teksten voor het web en FAQ’s is een pre;
  • Communicatief vaardig, klant- en servicegericht met empathisch vermogen; bereid zijn om zaken geduldig meerdere malen uit te leggen;
  • Een duizendpoot met een positieve en oplossingsgerichte instelling die snel kan schakelen in verschillende situaties;
  • Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke taalvaardigheid in het Nederlands en Engels. Het vereiste niveau Engels is zowel actief als passief vastgesteld op niveau B2;
  • Competenties: accuratesse, leervermogen, samenwerken, plannen en organiseren.

Beschrijving organisatie
Het expertisecentrum Studenten- en Onderwijszaken (SOZ/SEA) van de Universiteit Leiden faciliteert studeren, studenten en studiesucces door het ondersteunen van studenten en studentenbegeleiders, het uitvoeren van administratieve processen en het bijdragen aan een optimale leef- en leeromgeving.

Het Frontoffice Studentenzaken is het eerste aanspreekpunt voor (internationale) studenten en intermediairs voor vragen over onder andere aanmelding, toelating, inschrijving en uitschrijving voor opleidingen en alles dat daarmee samenhangt. Het Frontoffice Studentenzaken heeft een fysieke balie, bemant twee telefooncentrales en een uitgebreide email beantwoording.

Wij bieden
Aanstelling vindt plaats conform de cao Nederlandse Universiteiten, in eerste instantie voor de duur van een jaar. Een verlenging behoort tot de mogelijkheden, afhankelijk van behoefte, gebleken geschiktheid en beschikbare middelen.  Het salaris bedraagt, afhankelijk van opleiding en werkervaring, minimaal € 2.261,- en maximaal € 3.052,- per maand bij een fulltime aanstelling (schaal 7).

Daarnaast kent de Universiteit Leiden goede arbeidsvoorwaarden. Zo is er sprake van een eindejaarsuitkering (8,3%), vakantietoeslag (8%), uitstekende opleidingsfaciliteiten, betaald ouderschapsverlof en de mogelijkheid om via een keuzemodel arbeidsvoorwaarden op maat te kiezen.

Diversiteit
De Universiteit Leiden hecht groot belang aan diversiteit en verwelkomt daarom graag sollicitaties van mensen die nu in haar instelling ondervertegenwoordigd zijn.

Informatie
Voor meer informatie over de inhoud van deze functie en de procedure kun je contact opnemen met Saskia van der Ham, adjunct- directeur Studenten- en Onderwijszaken, email s.van.der.ham@sea.leidenuniv.nl, telefoon 071 527 3338.

Solliciteren
Je kunt uitsluitend solliciteren via ons online sollicitatiesysteem. Gebruik hiervoor de blauwe button bovenaan deze pagina. Sollicitaties vergezeld van een motivatiebrief en cv, kunnen tot en met 13 december 2019 ingezonden worden.

De selectie zal plaatsvinden in week 51. De eerste ronde sollicitatiegesprekken vindt plaats in week 2 van 2020, de tweede ronde in week 3. Je wordt gevraagd om beschikbaar te zijn in deze periode.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie