Universiteit Leiden

nl en

Vacature

Medewerker Helpdesk

Vacature nummer
20-443
Categorie
Niet-wetenschappelijke functies
Omvang
1.0
Doelgroep
Intern, Extern
Stad
Leiden
Publicatie datum
13 oktober 2020
Sluitingsdatum
25 oktober 2020

Vacature gesloten

De afdeling Customer Relations van het ISSC zoekt een

Medewerker Helpdesk 

De werkzaamheden
Als medewerker Helpdesk verleen je services aan onze gebruikers (medewerkers, studenten en gasten). Je staat de klant professioneel te woord en je draagt zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van incidenten, storingen, vragen en verzoeken in een geautomatiseerd systeem (TOPdesk). Je ondersteunt gebruikers remote en op locatie. Door goede vragen te stellen en door je technische inzicht, weet je tot de juiste oplossingen te komen. Indien nodig verwijs je door naar een andere kenniseenheid. Daarnaast stel je gebruiksinstructies op in schriftelijke vorm of met behulp van webpagina’s. De werkzaamheden worden uitgevoerd op de centrale en decentrale helpdesk(s).

Profiel

  • Mbo-werk en denkniveau met een relevante ICT opleiding (niveau 4), bij voorkeur aangevuld met MCITP of LINUX certificering;
  • Aantoonbare werk of stage- ervaring met helpdeskwerkzaamheden of ondersteuning van eindgebruikers;
  • Correcte beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Ervaring met Microsoft Office applicaties en Microsoft Windows 10; ervaring met Linux en Apple OS strekt tot aanbeveling;
  • Ervaring met het gebruik van servicemanagementtool, bij voorkeur met TOPdesk;
  • Kennis van en ervaring met ITIL is een pré;
  • Klantgerichte instelling;, accuratesse, punctueel, goede communicatieve vaardigheden en een teamspeler.

Beschrijving organisatie
Het ICT Shared Service Centre (ISSC) is de centrale ICT dienstverlener van de Universiteit Leiden. Met ongeveer 130 collega’s, ondersteunen wij onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering. Denk daarbij aan het beheren van het agglomeratienetwerk en de VOIP telefoniediensten, de identity en access management (IAM) infrastructuur, de informatiesystemen voor bedrijfsvoering en onderwijs, alsook de ontwikkeling en het beheer van de universitaire werkplekvoorzieningen. 

Dit alles binnen een continu veranderende omgeving waarbij steeds meer agile wordt gewerkt. De dienstverlening is belegd binnen de afdelingen Customer Relations (klantprocessen & relatiebeheer), Infra & Application Services (server-/netwerkbeheer en bedrijfsvoeringsystemen), Research & Innovation Support  (ICT  ontwikkeling onderwijs en onderzoek), Strategy & Facilities (security, architectuur, inkoop & contractmanagement). De komende periode ligt de focus op de eindgebruikerdiensten, data management, identity & access management en hybride cloud. Prachtige uitdagingen waar we voor staan en die vragen om vakmanschap en betrokken collega’s. Zie voor meer informatie de website van ISSC.

Wij bieden
Aanstelling vindt plaats via ons interne uitzendbureau Jobmotion, voor de duur van 6 of 12 maanden met eventueel de mogelijkheid voor verlenging.
 Het salaris bedraagt, afhankelijk van opleiding en werkervaring, minimaal  2.329,- en maximaal  3.144,- bruto per maand bij een fulltime aanstelling (schaal 7).

Diversiteit
De Universiteit Leiden hecht groot belang aan diversiteit en verwelkomt daarom speciaal sollicitaties van mensen die nu in haar instelling ondervertegenwoordigd zijn.

Informatie
Voor nadere informatie over deze functie kun je contact opnemen met Bryan Sepers, coördinator helpdesk, telefoon 071 527 1074, email b.m.sepers@issc.leidenuniv.nl.

Solliciteren
Je kunt uitsluitend solliciteren via ons online sollicitatiesysteem. Gebruik hiervoor de blauwe button bovenaan deze pagina. Sollicitaties vergezeld van een motivatiebrief en cv, kunnen tot en met 25 oktober 2020 ingezonden worden.

De brievenselectie en de eerste sollicitatiegesprekken zullen in week 44 plaatsvinden. Je wordt vriendelijk verzocht beschikbaar te zijn in deze periode.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Deze website maakt gebruik van cookies.  Meer informatie.