Universiteit Leiden

nl en

Vacature

Functioneel beheerder

Vacature nummer
21-425
Categorie
Niet-wetenschappelijke functies
Omvang
1.0
Doelgroep
Intern , Extern
Stad
Leiden
Publicatie datum
24 november 2021
Sluitingsdatum
31 december 2021 Nog 25 dagen om te solliciteren

Solliciteer direct

Het ICT Shared Service Centre (ISSC) van de Universiteit Leiden is op zoek naar een

Functioneel beheerder

Functieomschrijving
Wil jij je vanuit jouw expertise inzetten voor de oudste universiteit van Nederland? En wil je ervoor zorgen dat het onze studenten en collega’s op IT-gebied aan niets ontbreekt? Dat kan! Het ICT Shared Service Centre (ISSC) van de Universiteit Leiden is op zoek naar een Functioneel beheerder binnen team Process Application Services. Word jij onze nieuwe collega?

Werken aan de Universiteit Leiden betekent werken voor een organisatie met maatschappelijke betekenis en functioneel beheerder heb je een verantwoordelijke functie, immers, studenten, docenten, onderzoekers en medewerkers maken (dagelijks) gebruik van de applicaties die je samen met het agile team beheert: 

  • TOPdesk is de belangrijkste, daarin worden alle tickets van zowel het ISSC als andere onderdelen van de universiteit geregistreerd. Ook Asset Management en de helpdeskportal zijn onderdeel van TOPdesk;
  • Jira en Confluence voor alle teams die op een Agile wijze werken;
  • Qlik Sense, een dashboard- en rapportagetool (wordt binnenkort vervangen door PowerBI).

De belangrijkste uitdagingen voor de toekomst zijn het introduceren van nieuwe functionaliteiten om de UX te verbeteren (o.a. een chat functie & intelligente chatbot), het koppelen en integreren van verschillende systemen om te zorgen voor één loket voor de klant, het omzetten van de CMDB naar Asset Management en het verder automatiseren van processen met behulp van Robotic Process Automation (RPA). Natuurlijk krijg je de ruimte jezelf te blijven ontwikkelen en met ruime mogelijkheden tot het volgen van opleidingen, als onderdeel van je persoonlijke ontwikkeling.

Werkzaamheden

Gebruikersondersteuning:

  • Afhandelen van functionele incidenten en (aan)vragen;
  • Verzorgen van instructies en trainingen, maken van handleidingen;
  • Communicatie over wijzigingen en nieuwe features.

Ontwikkeling:

  • Vertalen van userstories en requirements naar functioneel ontwerp(en);
  • Voorbereiden, plannen en uitvoeren van releases.

Testen:

  • Maken van testplannen;
  • Uitvoeren en coördineren van tests.

Profiel

  • Je hebt hbo werk en denkniveau met een relevante afgeronde opleiding en aanvullende certificering(en) binnen het IT-domein;
  • Je hebt tenminste enkele jaren ervaring als functioneel beheerder van TOPdesk en één of meerdere van de genoemde applicaties;
  • Je bent enthousiast, nieuwsgierig en je hebt een proactieve houding;
  • Ook heb je een sterk analytisch vermogen en weet je trends te signaleren;
  • Je bent iemand met een goed ontwikkelt Inlevingsvermogen: in de processen van de klanten (waaronder ITIL) en je vertaalt dit naar de inrichting van de tooling;
  • Je omarmt de Agile mindset en Scrum/ DevOps werkwijze en je werkt graag in teamverband;
  • Je bent een flexibele teamgenoot die bijspringt als het nodig is;
  • Je krijgt energie van het gezamenlijk implementeren van nieuwe functionaliteit en gaat met veel plezier aan de slag met bedrijfskritische applicaties;
  • Je bent accuraat en zorgvuldig;
  • Je bent een sterke communicator in zowel het Nederlands als Engels.

Beschrijving organisatie
Het ICT Shared Service Centre (ISSC) is de IT dienstverlener van de Universiteit Leiden, een van Europa’s meest vooraanstaande internationale onderzoeksuniversiteiten. Met ongeveer 150 collega’s, produceren en leveren wij moderne en flexibele IT-diensten voor onze universitaire researchers, docenten, 32.000 studenten en bedrijfsvoering. Wij ontwikkelen en beheren onder andere state-of-the-art (mobiele) workspaces en moderniseren continu het geavanceerde IT-netwerk en onze private-cloud omgeving. Naast het applicatiebeheer van de informatiesystemen voor bedrijfsvoering en onderwijs, ontwikkelen/ beheren we robuuste universitaire rekenfaciliteiten en storage voorzieningen (meerdere datacenters en een supercomputer). Dit alles binnen een continu veranderende omgeving waarbij we steeds meer in energieke teams agile werken. De prachtige uitdagingen waar we voor staan, vragen om collega’s die op zoek zijn naar deze dynamiek en die het erg leuk vinden om zichzelf vakmatig continu op hoog niveau te ontwikkelen. Binnen het ISSC zijn hier veel mogelijkheden voor! Er is alle ruimte voor een bij jou en jouw functie passend arrangement met interessante opleidingen en uitdagende trainingen. Verder beschik je over veel verlofdagen en kun je in overleg deels thuiswerken. We vinden het belangrijk dat je met je eigen unieke talent een bijdrage levert aan de verdere ontwikkeling van het ISSC. Ons streven is een inclusieve en diverse werkomgeving waarin iedereen zich welkom, veilig en gewaardeerd voelt. Zie voor meer informatie de website van ISSC.

Wij bieden 
De aanstelling vindt plaats conform de cao Nederlandse Universiteiten. Het betreft een tijdelijke aanstelling voor de duur van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren. Het salaris bedraagt, afhankelijk van opleiding en werkervaring, minimaal € .2920,- en maximaal € 4.012,- bruto per maand bij een fulltime aanstelling (schaal 9).

Daarnaast kent de Universiteit Leiden goede arbeidsvoorwaarden. Zo is er sprake van een eindejaarsuitkering (8,3%), vakantietoeslag (8%), uitstekende opleidingsfaciliteiten, betaald ouderschapsverlof, mogelijkheden tot een sabbatical leave en om via een keuzemodel je arbeidsvoorwaarden op maat te kiezen. Alle informatie hierover kun je nalezen op de website.

Diversiteit 

Diversiteit en inclusie zijn kernwaarden van de Universiteit Leiden. De Universiteit Leiden streeft ernaar een inclusieve gemeenschap te zijn waarin alle studenten en medewerkers zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen en al hun mogelijkheden kunnen ontwikkelen. We verwelkomen diversiteit in ervaringen en perspectieven omdat zij onze universitaire gemeenschap verrijken en versterken.

Informatie 
Voor meer informatie over de inhoud van deze functie kun je contact opnemen met Eva Biesheuvel-Schikker, a.i. Recruiter ISSC, email e.n.biesheuvel-schikker@issc.nl.

Solliciteren
Je kunt solliciteren via ons online sollicitatiesysteem. Gebruik hiervoor de blauwe button bovenaan deze pagina. Je kunt reageren tot en met 31 december 2021.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer direct

Deze website maakt gebruik van cookies.  Meer informatie.