Universiteit Leiden

nl en

Vacature

Medewerker Helpdesk 

Vacature nummer
21-492 9644
Categorie
Niet-wetenschappelijke functies
Omvang
1 FTE
Doelgroep
Intern
Stad
Leiden
Publicatie datum
14 december 2021
Sluitingsdatum
20 december 2021 Vacature gesloten

De afdeling Customer Relations van het ISSC zoekt meerdere

Medewerker Helpdesk (1.0 fte)
Vacaturenummer 21-492 9644

De werkzaamheden

Als medewerker Helpdesk verleent u services aan onze gebruikers (medewerkers, studenten en gasten). U staat de klant professioneel te woord en u draagt zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van incidenten, storingen, vragen en verzoeken in een geautomatiseerd systeem (TOPdesk). U ondersteunt gebruikers remote en op locatie. Door goede vragen te stellen en uw technisch inzicht weet u tot de juiste oplossingen te komen. Indien nodig verwijst u door naar een andere kenniseenheid. Daarnaast stelt u gebruiksinstructies op in schriftelijke vorm of met behulp van webpagina’s. De werkzaamheden worden uitgevoerd op de centrale en decentrale helpdesk(s).

Uw profiel

  • MBO-werk en denkniveau met een relevante ICT opleiding (niveau 4), bij voorkeur aangevuld met MCITP of LINUX certificering;
  • Aantoonbare werk of stage- ervaring met helpdeskwerkzaamheden of ondersteuning van eindgebruikers;
  • Correcte beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Ervaring met Microsoft Office applicaties en Microsoft Windows 10; ervaring met Linux en Apple OS strekt tot aanbeveling;
  • Ervaring met het gebruik van servicemanagementtool, bij voorkeur met TOPdesk;
  • Kennis van en ervaring met ITIL is een pré;
  • Klantgerichte instelling;
  • Accuratesse, punctueel;
  • Goede communicatieve vaardigheden;
  • Teamspeler.

Omschrijving ISSC

Het ICT Shared Service Centre (ISSC) is de ICT-dienstverlener van de Universiteit Leiden, een van Europa’s meest vooraanstaande internationale onderzoeksuniversiteiten. Met ongeveer 150 collegas produceren en leveren wij moderne en flexibele ICT-diensten voor onze universitaire researchers, docenten, 32.000 studenten en bedrijfsvoering. Wij ontwikkelen en beheren onder andere state-of-the-art (mobiele) workspaces en moderniseren continu het geavanceerde ICT-netwerk en onze private-cloud omgeving. Naast het applicatiebeheer van de informatiesystemen voor bedrijfsvoering en onderwijs, ontwikkelen/ beheren we robuuste universitaire rekenfaciliteiten en storage voorzieningen (meerdere datacenters en een supercomputer). Dit alles binnen een continu veranderende omgeving waarbij we steeds meer in energieke teams agile werken. De prachtige uitdagingen waar we voor staan, vragen om collegas die op zoek zijn naar deze dynamiek en die het erg leuk vinden om zichzelf vakmatig continu op hoog niveau te ontwikkelen. Binnen het ISSC zijn hier veel mogelijkheden voor! Er is alle ruimte voor een bij jou en jouw functie passend arrangement met interessante opleidingen en uitdagende trainingen. Verder beschik je over veel verlofdagen en kun je in overleg deels thuiswerken. We vinden het belangrijk dat je met je eigen unieke talent een bijdrage levert aan de verdere ontwikkeling van het ISSC. Ons streven is een inclusieve en diverse werkomgeving waarin iedereen zich welkom, veilig en gewaardeerd voelt. 

Zie voor meer informatie de website van ISSC.
Wij bieden
Aanstelling vindt plaats conform de cao Nederlandse Universiteiten, in eerste instantie voor de duur van een jaar. Een verlenging behoort tot de mogelijkheden, afhankelijk van behoefte, gebleken geschiktheid en beschikbare middelen.
 Het salaris bedraagt, afhankelijk van opleiding en werkervaring, minimaal  2329,- en maximaal  3144,-  bruto per maand bij een fulltime aanstelling (schaal 7).

Daarnaast kent de Universiteit Leiden goede arbeidsvoorwaarden. Zo is er sprake van een eindejaarsuitkering (8,3%), vakantietoeslag (8%), uitstekende opleidingsfaciliteiten, betaald ouderschapsverlof, sabbatical leave en de mogelijkheid om via een keuzemodel arbeidsvoorwaarden op maat te kiezen. Alle informatie hierover kunt u nalezen op de website.  

Verklaring omtrent het gedrag (VOG)

In de dagelijkse werkzaamheden krijgt u te maken met vertrouwelijke informatie. Voor deze functie vragen wij om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Deze verklaring is verkrijgbaar bij de afdeling Burgerzaken van de gemeente waar u staat ingeschreven. De kosten hiervoor worden vergoed. Een uitgebreide beschrijving van de VOG vindt u hier.


Diversiteit
De Universiteit Leiden hecht groot belang aan diversiteit en verwelkomt daarom graag sollicitaties van mensen die nu in haar instelling ondervertegenwoordigd zijn.

Informatie
Voor meer informatie over de inhoud van deze functie en de procedure kunt u contact opnemen met Ab Helversteijn-Smit, teamleider Customer Support, e-mail
 a.j.d.helversteijn@issc.leidenuniv.nl, telefoon 071 527 3980.

Soliciteren
U kunt uitsluitend online reageren
 tot en met 20 december 2021 via de blauwe button in ons sollicitatiesysteem.

Deze website maakt gebruik van cookies.  Meer informatie.