Universiteit Leiden

nl en

Vacature

Medewerker Customer Support Projectteam

Vacature nummer
22-373 11890
Categorie
Niet-wetenschappelijke functies
Omvang
1
Doelgroep
Intern , Extern
Stad
Leiden
Publicatie datum
22 augustus 2022
Sluitingsdatum
18 september 2022 Vacature gesloten

De afdeling Customer Relations van het ISSC zoekt een

Medewerker Customer Support Projectteam
 (1.0 fte)
Vacaturenummer
 22- 373 11890

De werkzaamheden
Als medewerker Customer Support Projectteam verleen je services aan onze gebruikers (medewerkers, studenten en gasten). Je staat de klant professioneel te woord en je draagt zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van incidenten, storingen, vragen en verzoeken in een geautomatiseerd systeem (TOPdesk).

Je ondersteunt gebruikers remote en op locatie. Deze werkzaamheden worden uitgevoerd op de centrale en decentrale helpdesk(s). Door goede vragen te stellen en jouw technisch inzicht weet je tot de juiste oplossingen te komen. Indien nodig verwijs je door naar een andere kenniseenheid. Samen met het team werkplekondersteuners ben je verantwoordelijk voor het plaatsen en vervangen van diverse hardware objecten (computers, monitoren, docking, etc.)  op locatie bij de faculteiten in zowel Leiden als Den Haag. Je zorgt samen met de collega's van werkplekdiensten voor de planning en uitvoering van het werk.

Je wordt flexibel ingezet op zowel de helpdesk als bij werkplekdiensten.

Uw profiel

  • MBO-werk en denkniveau met een relevante ICT-opleiding (niveau 4), aangevuld met MCSE of LINUX certificering;
  • Je hebt ervaring met vergelijkbare werkzaamheden en ondersteuning van eindgebruikers
  • Correcte beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Kennis en ervaring met Microsoft Office 365 applicaties en Windows 10. Ervaring met Linux en Apple OS strekt tot aanbeveling;
  • Kennis van eindgebruiker hardware en de onderdelen daarvan;
  • Ervaring met het gebruik van servicemanagementtool, bij voorkeur met TOPdesk;
  • Kennis van en ervaring met Lean-IT methodieken, en kennis van en ervaring met ITIL is een pré;
  • Klantgerichte instelling; je verleent graag service aan gebruikers, je inventariseert de wensen en behoeften van de klant en vraagt zo nodig door.
  • Je communiceert helder en weet je communicatiestijl aan te passen aan de gesprekspartner
  • Je levert graag een bijdrage aan het team; deelt ervaringen, springt bij als het nodig is en verliest het gezamenlijke belang niet uit het oog.
  • Representatieve uitstraling.

Omschrijving ISSC
Het ICT Shared Service Centre (ISSC) is de ICT-dienstverlener van de Universiteit Leiden, een van Europa’s meest vooraanstaande internationale onderzoeksuniversiteiten. Met ongeveer 150 collegas produceren en leveren wij moderne en flexibele ICT-diensten voor onze universitaire researchers, docenten, 32.000 studenten en bedrijfsvoering. Wij ontwikkelen en beheren onder andere state-of-the-art (mobiele) workspaces en moderniseren continu het geavanceerde ICT-netwerk en onze private-cloud omgeving. Naast het applicatiebeheer van de informatiesystemen voor bedrijfsvoering en onderwijs, ontwikkelen/ beheren we robuuste universitaire rekenfaciliteiten en storage voorzieningen (meerdere datacenters en een supercomputer). Dit alles binnen een continu veranderende omgeving waarbij we steeds meer in energieke teams agile werken. De prachtige uitdagingen waar we voor staan, vragen om collegas die op zoek zijn naar deze dynamiek en die het erg leuk vinden om zichzelf vakmatig continu op hoog niveau te ontwikkelen. Binnen het ISSC zijn hier veel mogelijkheden voor! Er is alle ruimte voor een bij jou en jouw functie passend arrangement met interessante opleidingen en uitdagende trainingen. Verder beschik je over veel verlofdagen en kun je in overleg deels thuiswerken. We vinden het belangrijk dat je met je eigen unieke talent een bijdrage levert aan de verdere ontwikkeling van het ISSC. Ons streven is een inclusieve en diverse werkomgeving waarin iedereen zich welkom, veilig en gewaardeerd voelt. 

Zie voor meer informatie de website van ISSC.

Wij bieden
Aanstelling vindt plaats conform de cao Nederlandse Universiteiten, in eerste instantie voor de duur van een jaar met uitzicht op een vast dienstverband bij gebleken geschiktheid. Het salaris bedraagt, afhankelijk van opleiding en werkervaring, minimaal  2376,- en maximaal  3208,-  bruto per maand bij een fulltime aanstelling (schaal 7).

Daarnaast kent de Universiteit Leiden goede arbeidsvoorwaarden. Zo is er sprake van een eindejaarsuitkering (8,3%), vakantietoeslag (8%), uitstekende opleidingsfaciliteiten, betaald ouderschapsverlof, sabbatical leave en de mogelijkheid om via een keuzemodel arbeidsvoorwaarden op maat te kiezen. Alle informatie hierover kan je nalezen op https://www.universiteitleiden.nl/werken-bij/sollicitatieprocedure-en-arbeidsvoorwaarden.

Verklaring omtrent het gedrag (VOG)
In de dagelijkse werkzaamheden krijg je te maken met vertrouwelijke informatie. Voor deze functie vragen wij om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Deze verklaring is verkrijgbaar bij de afdeling Burgerzaken van de gemeente waar je staat ingeschreven. De kosten hiervoor worden vergoed. Een uitgebreide beschrijving van de VOG vind je op https://www.justis.nl/producten/vog/

Diversiteit
Diversiteit en inclusie zijn kernwaarden van de Universiteit Leiden. De Universiteit Leiden streeft ernaar om een inclusieve gemeenschap te worden die alle studenten en medewerkers in staat stelt om zich gewaardeerd en gerespecteerd te voelen en zich volop te ontplooien. Diversiteit in ervaringen en perspectieven verrijkt ons onderwijs en versterkt ons onderzoek. Onderwijs en onderzoek van hoge kwaliteit is inclusief.

Informatie
Voor meer informatie over de inhoud van deze functie en de procedure kunt u contact opnemen met
Bryan Sepers b.m.sepers@issc.leidenuniv.nl telefoon: 071 -527 1074.

Soliciteren
Je kunt online reageren
 tot en met 18 september 2022 via de blauwe button in ons sollicitatiesysteem

Deze website maakt gebruik van cookies.  Meer informatie.