Ben jij servicegericht met oog voor gebruikers? Wil jij werken aan hoogstaande IT bij een van de meest gerenommeerde universiteiten van Europa? Kom dan werken bij het ICT Shared Service Centre (ISSC) van de Universiteit Leiden als

Medewerker Customer Support ICT

Wat ga je doen
Als Medewerker Customer Support Projectteam ondersteun je gebruikers. Werkplekondersteuners maken een projectplanning voor het plaatsen en vervangen van hardware zoals computers, monitoren en docking stations. Jij zorgt voor de hands-on uitrol hiervan op locatie bij de faculteiten in Leiden en Den Haag. Daarnaast werk je regelmatig op de helpdesk voor de remote ondersteuning van gebruikers. Dit loopt uiteen van storingen tot verzoeken over het gebruik van systemen. Jij stelt de juiste vragen om te achterhalen wat er speelt, zorgt voor een snelle registratie en handelt tickets af in ons geautomatiseerde systeem TOPdesk. Al doende doe je technisch inzicht op en weet je tot oplossingen te komen. Een flexibele functie met een mooie diversiteit aan werkzaamheden.

Waar ga je werken
Het ICT Shared Service Center (ISSC) is het IT innovatie-, kennis- en supportcentrum van de Universiteit Leiden, een van de oudste universiteiten van Europa. Dagelijks maken tienduizenden studenten, medewerkers en alumni gebruik van de zeer uiteenlopende IT voorzieningen. Ervaren professionals en jonge talenten leren hier met plezier van elkaar.

Je bent in deze functie onderdeel van het team Customer Support van het ISSC. Het team biedt ondersteuning aan gebruikers vanuit onderwijs & onderzoek, studenten en medewerkers van de universiteit. Dit doen we middels de centrale helpdesk, ICT-balies bij de faculteiten en werkplekondersteuning. Hierbinnen bestaat het projectteam uit vier medewerkers die flexibel worden ingezet. Samen met je collega’s vorm je een hecht team met een informele werksfeer waar je veel vrijheid krijgt.

We streven ernaar om met elkaar een fijne inclusieve werkomgeving te creëren, waarin jij je welkom en gewaardeerd voelt. Er is alle ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling, opleidingen en trainingen. We hebben een sterke focus op kwaliteit, volgen de laatste trends op de voet en delen onze kennis in gildes om ons vakmanschap te blijven verbreden. Kortom een bruisende, ontwikkelingsgerichte werkomgeving waar jouw talenten volop de ruimte krijgen.

Jouw werkzaamheden

• Je werkt flexibel op zowel de helpdesk als op locatie bij projecten van werkplekdiensten.
• Je plaatst en vervangt hardware van de werkplekken van gebruikers uit het onderwijs en onderzoek.
• Je onderhoudt contact met gebruikers en inventariseert hun behoefte.
• Je draagt zorg voor een snelle en correcte afhandeling van tickets in TOPdesk.
• Je verwijst door naar een andere kenniseenheid waar nodig.
• Je doet kennis op over systemen zoals MS Office, Windows, Linux en Apple OS.

Wie ben jij

• Je hebt een klantgerichte instelling, inventariseert de behoefte van de klant op doortastende wijze en bent representatief.
• Je werkt graag samen, deelt ervaringen, springt bij als het nodig is en houdt het gezamenlijke belang voor ogen.
• Je bent punctueel, oplossingsgericht en gestructureerd; het is een pré als je ervaring hebt met Lean-IT of ITIL.
• Je bent mondeling en schriftelijk vaardig in zowel de Nederlandse als de Engelse taal.
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met vergelijkbare ondersteuning van eindgebruikers, hardware voor eindgebruikers, MS Office 365 en Windows 10; pré is ervaring met Linux en Apple OS.
• Je beschikt over minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding binnen het vakgebied van IT, aangevuld met MCSE of Linux certificering.

Wat kun je van ons verwachten

• Een goed salaris van tussen € 2471,- en € 3336,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband, schaal 7 van de CAO Nederlandse Universiteiten.
• Zicht op een vaste aanstelling na een jaar goed functioneren.
• Je werkt op de faculteiten of op kantoor, de werkduur en -tijden zijn flexibel, er is een reiskostenvergoeding en je krijgt 29 vakantiedagen bij een fulltime werkweek.
• Je ontvangt jaarlijks 8% vakantiegeld, een eindejaarsuitkering van 8,3% en je maakt gebruik van een zeer aantrekkelijke pensioenregeling.
• Ruime keuze in je secundaire arbeidsvoorwaarden, zo kun je kiezen voor een sabbatical, betaald ouderschapsverlof, je vrije dagen en salaris inzetten voor bijvoorbeeld een sportabonnement en zijn er mogelijkheden voor kinderopvang.
• Veel aandacht voor goede werkplekken en werkomstandigheden, en uiteraard krijg je een laptop tot je beschikking.

Meer informatie over arbeidsvoorwaarden lees je hier: https://www.universiteitleiden.nl/werken-bij/sollicitatieprocedure-en-arbeidsvoorwaarden.

Over het ISSC
Het ICT Shared Service Centre (ISSC) is de ICT-dienstverlener van de Universiteit Leiden, een van Europa’s meest vooraanstaande internationale onderzoeksuniversiteiten. Met ongeveer 150 collega’s produceren en leveren wij moderne en flexibele ICT-diensten voor onze universitaire researchers, docenten, 32.000 studenten en bedrijfsvoering. Wij ontwikkelen en beheren onder andere state-of-the-art (mobiele) workspaces en moderniseren continu het geavanceerde ICT-netwerk en onze private-cloud omgeving. Naast het applicatiebeheer van de informatiesystemen voor bedrijfsvoering en onderwijs, ontwikkelen/ beheren we robuuste universitaire rekenfaciliteiten en storage voorzieningen, meerdere datacenters en een supercomputer. Dit alles binnen een continu veranderende omgeving waarbij we steeds meer in energieke teams agile werken. De prachtige uitdagingen waar we voor staan, vragen om collega’s die op zoek zijn naar deze dynamiek en die het leuk vinden om zichzelf vakmatig continu op hoog niveau te ontwikkelen. Binnen het ISSC zijn hier veel mogelijkheden voor! Er is alle ruimte voor een bij jou en jouw functie passend arrangement met interessante opleidingen en uitdagende trainingen. Verder beschik je over veel verlofdagen, kun je in overleg deels thuiswerken en krijg je een laptop van de zaak.

Diversiteit
Diversiteit en inclusie zijn kernwaarden van de Universiteit Leiden. De Universiteit Leiden streeft ernaar een inclusieve gemeenschap te zijn waarin alle studenten en medewerkers zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen en al hun mogelijkheden kunnen ontwikkelen. We verwelkomen diversiteit in ervaringen en perspectieven omdat zij onze universitaire gemeenschap verrijken en versterken.

Meer informatie
Vooraanstaand wetenschappelijk onderzoek én succesvol onderwijs is zonder hoogstaande IT ondenkbaar. Jij kunt er mee aan de slag als Medewerker Customer Support Projectteam. Voor meer informatie over deze functie of de procedure kun je contact opnemen met Ab Helversteijn-Smit, Teamleider Customer Support bij het ISSC via a.j.d.helversteijn@issc.leidenuniv.nl.

Is dit de baan voor jou?
Solliciteer dan direct via de button op deze pagina, we doen ons best dezelfde dag nog contact met je op te nemen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Mocht je ons toch CV’s toesturen dan kunnen daar geen rechten aan ontleend worden.

Verklaring omtrent het gedrag (VOG)
In de dagelijkse werkzaamheden krijg je te maken met vertrouwelijke informatie. Voor deze functie vragen wij om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Deze verklaring is verkrijgbaar bij de afdeling Burgerzaken van de gemeente waar je staat ingeschreven. De kosten hiervoor worden vergoed. Een uitgebreide beschrijving van de VOG vind je hier.