Medewerker Werkplekbeheer

Afwisseling, maatschappelijke relevantie én een goede werk-privébalans. Daar kun je op rekenen in deze baan bij het ICT Shared Service Centre (ISSC) van de Universiteit Leiden. Wil jij werken aan hoogstaande IT bij een van de meest gerenommeerde universiteiten van Europa? Bouw dan bij het ISSC mee aan de campus van de toekomst waar virtueel en fysiek studeren, onderzoeken en werken samengaan.

Dit ga je doen
Als Medewerker Werkplekbeheer ondersteun je gebruikers. Werkplekondersteuners maken een projectplanning voor het plaatsen en vervangen van hardware zoals computers, monitoren en docking stations. Jij zorgt voor de begeleiding van de uitrol hiervan door het projectteam op locatie. Je hebt een vaste werkplek bij een faculteit in Den Haag en kan ook ingezet worden op andere locaties in Leiden. Concreet houd je je bezig met het volgende:

• Ondersteunen van gebruikers zowel remote als op jouw vaste locatie in Den Haag.
• Begeleiden van grote verhuis- en vervangingsprojecten.
• Plaatsen en vervangen van hardware van werkplekken van gebruikers binnen de universiteit.
• Contact onderhouden met gebruikers en inventariseren van hun behoefte.
• Zorgdragen voor een snelle en correcte afhandeling van tickets in TOPdesk met storingen en gebruikersverzoeken.
• Doorverwijzen naar en samenwerken met een andere kenniseenheid waar nodig.

Hier ga je werken
Het ICT Shared Service Centre (ISSC) is de ICT-dienstverlener van de Universiteit Leiden, een van Europa’s meest vooraanstaande internationale onderzoeksuniversiteiten. Met ongeveer 150 collega’s produceren en leveren wij moderne en flexibele ICT-diensten voor onze universitaire researchers, docenten, 32.000 studenten en bedrijfsvoering.

Wij ontwikkelen en beheren onder andere state-of-the-art (mobiele) workspaces en moderniseren continu het geavanceerde ICT-netwerk en onze private-cloud omgeving. Naast het applicatiebeheer van de informatiesystemen voor bedrijfsvoering en onderwijs, ontwikkelen en beheren we robuuste universitaire rekenfaciliteiten en storage voorzieningen, meerdere datacenters en een supercomputer. Dit alles binnen een continu veranderende omgeving waarbij we steeds meer in energieke teams agile werken.

Je bent in deze functie onderdeel van het team Customer Support van het ISSC. Werkplekdiensten bestaat uit ongeveer twintig medewerkers verdeeld over zes locaties. Samen bieden wij ondersteuning aan gebruikers vanuit onderwijs & onderzoek, studenten en medewerkers van de universiteit. Dit doen we middels de centrale helpdesk, ICT-balies bij de faculteiten en werkplekondersteuning. We vormen een hecht team met een informele, open werksfeer waar je veel vrijheid hebt.

De prachtige uitdagingen waar we voor staan, vragen om collega’s die op zoek zijn naar dynamiek en die het leuk vinden om zichzelf vakmatig continu op hoog niveau te ontwikkelen. Er is dan ook alle ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling, trainingen en op termijn doorgroei. Samen met je collega’s bouw je expertise op en geef je je loopbaan een enorme boost.

Dit breng je mee
In dit team zoeken we iemand die zelfstandig aan de slag kan. Elke functie is anders dus er is in het begin aandacht voor inwerken. Mochten bepaalde werkzaamheden nieuw zijn voor je, dan kijken we samen wat je nodig hebt en stellen hiervoor een ontwikkelplan op. Deze functie past bij jou als je je herkent in de volgende punten:

• Je beschikt over een MBO niveau 4 diploma in het vakgebied van IT, aangevuld met Windows of Linux certificering.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met vergelijkbare (projectmatige) ondersteuning van eindgebruikers, hardware voor eindgebruikers, MS Office 365 en Windows 11; pré is ervaring met het gebruik van TOPdesk en de besturingssystemen Linux en Apple OS.
• Je bent punctueel, oplossingsgericht en gestructureerd; het is een pré als je ervaring hebt met Lean-IT of ITIL.
• Je hebt een klantgerichte instelling, inventariseert de behoefte van de klant op doortastende wijze en bent representatief.
• Je werkt graag samen, deelt ervaringen, springt bij als het nodig is en houdt het gezamenlijke belang voor ogen.
• Je bent mondeling en schriftelijk vaardig in zowel de Nederlandse als de Engelse taal.

Dit bieden we je
We streven ernaar om met elkaar een transparante, inclusieve werkomgeving te creëren, waarin iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. Onze organisatie is volop in beweging en met jouw ideeën voor verbetering en vernieuwing komen we verder. We besteden graag met jou aandacht aan je persoonlijke ontwikkeling.

Je kunt rekenen op een leuke maatschappelijk relevante baan binnen de wereld van onderwijs en onderzoek. De uitdagende en internationale werkomgeving van het ISSC bevindt zich op het Bio Science Park in Leiden. Ook hebben we – samen met jou – aandacht voor gezondheid en vitaliteit. Vanuit Healthy University organiseren we leuke activiteiten die hieraan bijdragen.

Daarnaast bieden we je:

• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren. De overeenkomst valt onder de cao Nederlandse Universiteiten;
• Een salaris van minimaal € 3072,- en maximaal € 4103,- bruto per maand bij een fulltime (38 uur) aanstelling (schaal 8);
• Vakantietoeslag (8%), een eindejaarsuitkering (8,3%) en een aantrekkelijke pensioenregeling bij het ABP;
• Flexibele werkduur: standaard heb je 30 vakantiedagen bij een fulltime werkweek van 38 uur; je kunt daarnaast extra verlof opbouwen door bijvoorbeeld fulltime 40 uur per week te werken en zo 96 extra verlofuren op te bouwen óf door 96 verlofuren in te leveren en een werkweek van 36 uur te werken;
• Ruime keuze in secundaire arbeidsvoorwaarden; zo kun je kiezen voor een sabbatical, betaald ouderschapsverlof, binnen ons keuzemodel arbeidsvoorwaarden vrije dagen en/of salaris inzetten voor bijvoorbeeld een voordelig sportabonnement, fietsregeling en zijn er mogelijkheden voor kinderopvang;
• Aandacht voor goede werkplekken, daarnaast krijg je een laptop en een mobiele telefoon van de universiteit tot je beschikking.
• Meer informatie over arbeidsvoorwaarden lees je hier: https://www.universiteitleiden.nl/werken-bij/sollicitatieprocedure-en-arbeidsvoorwaarden.

Dit vinden wij belangrijk
Het bevorderen van een inclusieve gemeenschap staat centraal in de waarden en visie van de Universiteit Leiden. De Universiteit Leiden streeft ernaar om een inclusieve gemeenschap te worden waar alle studenten en medewerkers zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen en zich volop kunnen ontplooien. Diversiteit in ervaringen en perspectieven verrijkt ons onderwijs en versterkt ons onderzoek. Onderwijs en onderzoek van hoge kwaliteit is inclusief.

Solliciteren of meer weten?
Direct solliciteren? Klik dan op de sollicitatiebutton.

Wil je eerst nog meer informatie over de inhoud van deze functie? Neem contact op met Ab Helversteijn-Smit, Teamleider Customer Support bij het ISSC via a.j.d.helversteijn@issc.leidenuniv.nl. Solliciteren kan tot de sluitingsdatum, sollicitaties nemen wij direct in behandeling.

Om elkaar goed te leren kennen, volgen we een aantal stappen in de sollicitatieprocedure. Meer informatie lees je hier: https://www.universiteitleiden.nl/werken-bij/sollicitatieprocedure-en-arbeidsvoorwaarden.

Wij vinden mobiliteit erg belangrijk. Daarom wordt deze vacature ook intern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid, heeft de interne kandidaat de voorkeur.
Een pre-employment screening (referenties, diploma’s, VOG) kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Mocht je ons toch cv’s toesturen dan kunnen daar geen rechten aan worden ontleend. #LI-Hybrid

Aanbrengpremie

Deze vacature komt in aanmerking voor de aanbrengpremie van Universiteit Leiden (categorie A). Ben je medewerker van de Universiteit Leiden en ken je iemand die mogelijk bij deze vacature past? Bekijk de voorwaarden.