Medewerker Customer Support Projectteam

Spreekt een maatschappelijk relevante baan jou aan, in een omgeving gericht op de lange termijn met een goede werk-privé balans? Wil jij werken aan hoogstaande IT bij een van de meest gerenommeerde universiteiten van Europa? Bouw dan bij het ISSC mee aan de campus van de toekomst waar virtueel en fysiek studeren, onderzoeken en werken samengaan als Medewerker Customer Support bij de Helpdesk.

Dit ga je doen
Als Medewerker Customer Support Projectteam bied je ondersteuning aan gebruikers. Werkplekondersteuners maken een projectplanning voor het plaatsen en vervangen van hardware zoals computers, monitoren en docking stations. Jij zorgt voor de hands-on uitrol hiervan op locatie bij de faculteiten in Leiden en Den Haag. Daarnaast werk je regelmatig op de helpdesk voor de remote ondersteuning van gebruikers. Concreet houd je je bezig met het volgende:

• Gebruikers flexibel ondersteunen, zowel op de helpdesk als op locatie bij projecten van werkplekdiensten.
• Plaatsen en vervangen van hardware van de werkplekken van gebruikers uit het onderwijs en onderzoek.
• Onderhouden van contact met gebruikers en hun behoefte inventariseren door de juiste vragen te stellen.
• Zorgdragen voor een snelle en correcte afhandeling van tickets in TOPdesk met incidenten, storingen en vragen.
• Doorverwijzen naar een andere kenniseenheid waar nodig.
• Op doen van kennis over applicaties en systemen zoals Microsoft 365, Windows, Linux en Apple OS.

Hier ga je werken
Het ICT Shared Service Centre (ISSC) is de ICT-dienstverlener van de Universiteit Leiden, een van Europa’s meest vooraanstaande internationale onderzoeksuniversiteiten. Met ongeveer 150 collega’s produceren en leveren wij moderne en flexibele ICT-diensten voor onze universitaire researchers, docenten, 32.000 studenten en bedrijfsvoering.

Wij ontwikkelen en beheren onder andere state-of-the-art (mobiele) workspaces en moderniseren continu het geavanceerde ICT-netwerk en onze private-cloud omgeving. Naast het applicatiebeheer van de informatiesystemen voor bedrijfsvoering en onderwijs, ontwikkelen en beheren we robuuste universitaire rekenfaciliteiten en storage voorzieningen, meerdere datacenters en een supercomputer. Dit alles binnen een continu veranderende omgeving waarbij we steeds meer in energieke teams agile werken.

Je bent in deze functie onderdeel van het team Customer Support van het ISSC. Het team bestaat uit ongeveer 45 werkstudenten en medewerkers helpdesk (projectteam), medewerkers bij werkplekdiensten, twee coördinatoren en teamleider. Samen bieden wij ondersteuning aan gebruikers vanuit onderwijs & onderzoek, studenten en medewerkers van de universiteit. Dit doen we middels de centrale helpdesk, ICT-balies bij de faculteiten en werkplekondersteuning. We vormen een hecht team met een informele, open werksfeer waar je veel vrijheid hebt.

De prachtige uitdagingen waar we voor staan, vragen om collega’s die op zoek zijn naar dynamiek en die het leuk vinden om zichzelf vakmatig continu op hoog niveau te ontwikkelen. Er is dan ook alle ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling, trainingen en op termijn doorgroei. Samen met je collega’s bouw je expertise op en geef je je loopbaan een enorme boost.

Dit breng je mee
In dit team zoeken we iemand die zelfstandig aan de slag kan. Elke functie is anders dus er is in het begin aandacht voor inwerken. Mochten bepaalde werkzaamheden nieuw zijn voor je, dan kijken we samen wat je nodig hebt en stellen hiervoor een ontwikkelplan op. Deze functie past bij jou als je je herkent in de volgende punten:

• Je beschikt over minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding binnen het vakgebied van IT, aangevuld met Microsoft Modern Desktop of Linux certificering;
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met vergelijkbare ondersteuning van eindgebruikers, hardware voor eindgebruikers, Microsoft 365 en Windows 10; pré is ervaring met Linux en Apple OS;
• Je hebt een klantgerichte instelling, inventariseert de behoefte van de klant op doortastende wijze en bent representatief;
• Je werkt graag samen, deelt ervaringen, springt bij als het nodig is en houdt het gezamenlijke belang voor ogen;
• Je bent punctueel, oplossingsgericht en gestructureerd; het is een pré als je ervaring hebt met Lean-IT of ITIL;
• Je bent mondeling en schriftelijk vaardig in zowel de Nederlandse als de Engelse taal.

Herken je jezelf volledig in dit profiel óf voldoe jij niet aan alle eisen maar denk je wel dat dit de functie voor jou is? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren!

Dit bieden we je
We streven ernaar om met elkaar een transparante, inclusieve werkomgeving te creëren, waarin iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. Onze organisatie is volop in beweging en met jouw ideeën voor verbetering en vernieuwing komen we verder. We besteden graag met jou aandacht aan je persoonlijke ontwikkeling.

Je kunt rekenen op een leuke maatschappelijk relevante baan binnen de wereld van onderwijs en onderzoek. De uitdagende en internationale werkomgeving van het ISSC bevindt zich op het Bio Science Park in Leiden. Ook hebben we – samen met jou – aandacht voor gezondheid en vitaliteit. Vanuit Healthy University organiseren we leuke activiteiten die hieraan bijdragen.

Daarnaast bieden we je:

• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren. De overeenkomst valt onder de cao Nederlandse Universiteiten;
• Een salaris van minimaal € 2693,- en maximaal € 3636,- bruto per maand bij een fulltime (38 uur) aanstelling (schaal 7);
• Vakantietoeslag (8%), een eindejaarsuitkering (8,3%) en een aantrekkelijke pensioenregeling bij het ABP;
• Flexibele werkduur: standaard heb je 30 vakantiedagen bij een fulltime werkweek van 38 uur; je kunt daarnaast extra verlof opbouwen door bijvoorbeeld fulltime 40 uur per week te werken en zo 96 extra verlofuren op te bouwen óf door 96 verlofuren in te leveren en een werkweek van 36 uur te werken;
• Ruime keuze in secundaire arbeidsvoorwaarden; zo kun je kiezen voor een sabbatical, betaald ouderschapsverlof, binnen ons keuzemodel arbeidsvoorwaarden vrije dagen en/of salaris inzetten voor bijvoorbeeld een voordelig sportabonnement, fietsregeling en zijn er mogelijkheden voor kinderopvang;
• Indien van toepassingen een thuiswerkvergoeding (dag- en internetvergoeding) en aandacht voor goede werkplekken, daarnaast krijg je een laptop en een mobiele telefoon van de universiteit tot je beschikking.

Meer informatie over arbeidsvoorwaarden lees je hier: https://www.universiteitleiden.nl/werken-bij/sollicitatieprocedure-en-arbeidsvoorwaarden.

Dit vinden wij belangrijk
Het bevorderen van een inclusieve gemeenschap staat centraal in de waarden en visie van de Universiteit Leiden. De Universiteit Leiden streeft ernaar om een inclusieve gemeenschap te worden waar alle studenten en medewerkers zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen en zich volop kunnen ontplooien. Diversiteit in ervaringen en perspectieven verrijkt ons onderwijs en versterkt ons onderzoek. Onderwijs en onderzoek van hoge kwaliteit is inclusief.

Solliciteren of meer weten?
Direct solliciteren? Klik dan op de sollicitatiebutton.

Wil je eerst nog meer informatie over de inhoud van deze functie? Neem contact op met Ab Helversteijn-Smit, Teamleider Customer Support bij het ISSC via a.j.d.helversteijn@issc.leidenuniv.nl. Solliciteren kan tot de sluitingsdatum, sollicitaties nemen wij direct in behandeling.

Om elkaar goed te leren kennen, volgen we een aantal stappen in de sollicitatieprocedure. Meer informatie lees je hier: https://www.universiteitleiden.nl/werken-bij/sollicitatieprocedure-en-arbeidsvoorwaarden.

• Wij vinden mobiliteit erg belangrijk. Daarom wordt deze vacature ook intern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid, heeft de interne kandidaat de voorkeur.
• Een pre-employment screening (referenties, diploma’s, VOG) kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Mocht je ons toch cv’s toesturen dan kunnen daar geen rechten aan worden ontleend. #LI-Hybrid